تکمیل اطلاعات حساب کاربری و احراز هویت در میهن کارت
به دلیل حذف ارسال فیزیکی محصولات مجازی و تحویل آنی گیفت کارت، به دستور پلیس فتا برای خریدهای بالای ۱۰۰ هزار تومان باید حساب کاربری شما برای اولین بار توسط مدیر سایت تایید شود و این کار تنها یک بار در سایت میهن کارت انجام می‌گردد و بعد از آن، کاربر می‌تواند بلافاصله بعد از خرید، کد گیفت کارت خود را دریافت نماید؛ پس حتما برای تکمیل و تایید خرید، عملیات احراز هویت را از حساب کاربری خود یا پشتیبانی تلگرام به صورت اختصاصی انجام دهید.
همچنین دقت کنید که تمامی اطلاعات موجود در پروفایل باید به طور دقیق و صحیح وارد شود و به یاد داشته باشید که به هیچ عنوان اطلاعات شخصی خود را در اختیار افراد دیگر قرار ندهید؛ چرا که این فروشگاه در قبال اطلاعات درج شده در حساب کاربری شما هیچ گونه مسئولیتی ندارد.
به دستور پلیس فتا بعد از اولین خرید(واریز ریال) و همچنین واریز ریالی مشکوک، 48 تا 72 ساعت کاری تراکنش تحت بررسی خواهد ماند.
موارد مهم قبل از خرید محصولات دیجیتال
نکات مهمی که باید قبل از خرید به آن دقت کنید:
- دقت کنید خریدهایی که در آن پرداختی بالایی صورت می‌گیرد و یا پشتیبانی اعلام می‌کند، نیاز به احراز هویت تصویری دارند.
- با توجه به اینکه کد گیفت کارت بعد از خرید کاربر، در دسترس وی قرار گرفته و محرمانگی آن از بین می‌رود، حتما قبل از خرید، توضیحات هر محصول را به طور کامل مطالعه کرده و در خرید خود نهایت دقت را به عمل آورید، زیرا بعد از خرید، امکان بازگشت وجه و کنسل کردن خرید وجود ندارد.
- قبل از خرید کردیت کارت مجازی (ویزا کارت مجازی، مسترکارت مجازی، گیفت کارت PayPal و…) حتما مطمئن شوید که سایت یا مرجعی که قصد دارید به وسیله‌ی آن کارت پرداخت مجازی از آن خرید کنید، از کردیت کارت انتخابی شما پشتیبانی کند. در صورت اشتباه در این زمینه، هزینه قابل عودت نخواهد بود و امکان لغو سفارش نیست.
- حتما به واحد پول و همچنین کشور مربوط به گیفت کارت مدنظر خود دقت کنید تا به مشکلی بر نخورید.
- برای فعالسازی و استفاده از بعضی اشتراک‌ها مانند اشتراک اسپاتیفای لازم است تا اطلاعات اکانت خود را در اختیار کارشناسان ما قرار داده که آن‌ها اکانت شما را به اشتراک پریمیوم تبدیل کنند؛ پس همکاری لازم را در این زمینه انجام دهید.
- دقت کنید تحویل بعضی از گیفت کارت‌ها با تاخیر همراه است و باید صبوری بیشتری به خرج دهید.
- مطابق قوانین جدید گوگل، اگر در هنگام استفاده از گیفت کارت گوگل پلی و یا بعد از ردیم کردن آن و در حین خرید از پلی استور، خطای عدم مطابقت کشور را دریافت کردید، میهن کارت مسئولیتی قبول نخواهد کرد؛ پس حتما به کشور گیفت کارت خریداری شده دقت کنید.
- در صورتی که کاربر با کلاهبرداری یا سایر جرایم رایانه‌ای و بدون اخذ مجوز، به واسطه اطلاعات حساب بانکی و کارت بانکی شخص ثالث اقدام به خرید محصول نماید و بدین سبب میهن کارت متحمل خسارت از جمله به نحو غیر انحصاری پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه رفت‌وآمد به مراجع رسیدگی و هزینه دادرسی گردد و یا به پرداخت مبلغی محکوم گردد، مکلف به پرداخت 10 برابر هزینه‌های صورت گرفته به میهن کارت خواهد بود.
- امکان بازگشت وجه شارژهای انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد.
- در صورت برقرار بودن شرایط مرجوعی محصول، عودت وجه فقط به شماره شبا کارتی که خرید از آن انجام شده امکان پذیر است و این فرایند حداکثر تا سه روز کاری زمان می‌برد؛ همچنین مبلغ کارمزد بانکی از مبلغ کلی فاکتور کم خواهد شد.
- لطفا بعد از تحویل گیفت کارت یا اشتراک خریداری شده، حتما اطلاعات حساب کاربری خود (اکانت پلی استیشن، اکانت اسپاتیفای و …) را جهت امنیت بیشتر تغییر دهید.
سوالات متداول محصولات دیجیتال
- مدت زمان تحویل محصول خریداری شده چقدر است؟
در شرایط عادی تحویل اکثر محصولات بصورت آنی است. البته این مورد برای بعضی از محصولات کمی متفاوت بوده و مدت زمان تحویل اشتراک‌ها و کارتهای پرداخت بین ۱ تا ۳ روز کاری می‌تواند زمان‌بر باشد.
- روند مرجوعی کالا و نحوه فسخ خدمات به چه صورت است؟
فاکتورهای ثبت شده برای شما تنها در شرایطی لغو خواهند شد که محصول انتخابی موجود نباشد. در این شرایط یا هزینه به کیف پول استرداد می‌شود تا محصول دیگری خریداری کنید و یا به حساب شما واریز خواهد شد که این روند تا ۳ روز کاری می‌تواند به طول بینجامد.
- ساعت پاسخگویی کارشناسان پشتیبانی میهن کارت به چه صورت است؟
کارشناسان پشتیبانی میهن کارت تلگرام و تیکت در روزهای کاری از ساعت ۹ صبح الی ۱ شب آماده‌ی پاسخ گویی به شماعزیزان خواهند بود.
- چه روش‌های پرداختی برای خرید از میهن کارت وجود دارد؟
شما به ۳ روش می‌توانید پرداخت‌های خود را انجام دهید:
- از طریق ۲ درگاه زرین پال و پی پینگ
- بصورت مستقیم از شاپرک
رفع مشکلات احتمالی در وارد کردن کد گیفت کارت و شرایط ارائه گیفت کارت جایگزین توسط MIHANCART
تمام گیفت کارتهای موجود در فروشگاه میهن کارت بررسی شده و در صورتی که کاربر مشکلی را در وارد کردن و نحوه استفاده از کد گیفت کارت خریداری شده گزارش دهد، تنها در صورتی جایگزین داده خواهد شد که شخص کاربر به پشتیبانی آن شرکت سرویس دهنده اصلی (برای نمونه پلی استیشن، اپل، بلیزارد و …) پیام داده و کد گیفت کارت را برای آن‌ها ارسال کند و تقاضای بررسی تاریخ فعال سازی آن گیفت کارت را ارائه دهد؛ چنانچه تاریخ فعالسازی کد قبل از تاریخ خرید مشتری باشد، میهن کارت موظف به تعویض کد گیفت کارت می‌باشد و چنانچه تاریخ استفاده بعد از خرید مشتری باشد، میهن کارت هیچ گونه مسئولیتی در قبال کد گیفت کارت تحویل داده شده ندارد.
قوانین و مقررات استفاده و حفظ حریم خصوصی
۱. مقدمه این متن به‌منظور آگاه‌سازی کاربران از نحوهٔ جمع‌آوری، ذخیره‌سازی، پردازش و استفاده از اطلاعات آنان در اپلیکیشن/وبسایت ما تهیه شده است. ما متعهدیم حریم خصوصی و حقوق کاربران را حفظ کرده و از اطلاعات شخصی آن‌ها در راستای قوانین و مقررات جاری محافظت نماییم.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم
- نام و نام خانوادگی: برای شناسایی دقیق کاربران و ارائه خدمات شخصی‌سازی‌شده.
- شماره تلفن: جهت ثبت‌نام و تأیید هویت کاربر، همچنین ارتباط در صورت نیاز به پشتیبانی یا اطلاع‌رسانی ضروری.
- آدرس ایمیل: برای ارسال اخبار، اطلاع‌رسانی‌ها، فاکتورها و دیگر موارد مرتبط با خدمات ما.
۳. نحوهٔ استفاده از اطلاعات
- ثبت‌نام و احراز هویت کاربران در سیستم.
- بهبود کیفیت و شخصی‌سازی تجربهٔ کاربری.
- ارسال ایمیل‌های اطلاع‌رسانی، خبرنامه، پیشنهادهای ویژه و سایر پیام‌های مرتبط با خدمات.
- ارائهٔ پشتیبانی و پاسخ به سوالات و درخواست‌های کاربران.
۴. به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات
- تنها در صورت الزام قانونی، حکم قضایی یا درخواست نهادهای ذی‌صلاح قانونی، ممکن است اطلاعات مورد نیاز طبق قوانین کشور در اختیار آن‌ها قرار گیرد.
- در صورت همکاری با سرویس‌های خارجی (مانند درگاه پرداخت یا سرویس ارسال ایمیل)، اطلاعات صرفاً به میزانی که برای ارائهٔ خدمات ضروری است در اختیار آن‌ها قرار داده می‌شود و این سرویس‌ها نیز متعهد به حفظ حریم خصوصی هستند.
۵. حقوق کاربران
- کاربران می‌توانند در هر زمان درخواست اصلاح، به‌روزرسانی یا حذف اطلاعات شخصی خود را از طریق بخش پشتیبانی ثبت کنند.
- در صورت عدم تمایل به دریافت ایمیل‌های اطلاع‌رسانی و تبلیغاتی، کاربران می‌توانند از طریق لینک لغو اشتراک (Unsubscribe) موجود در ایمیل یا ارسال درخواست به پشتیبانی، این گزینه را غیرفعال نمایند.
۶. امنیت اطلاعات
- ما از روش‌ها و فناوری‌های امنیتی مناسب برای محافظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی یا افشای غیرمجاز استفاده می‌کنیم.
- مسئولیت حفاظت از اطلاعات ورود (نام کاربری و رمز عبور) بر عهدهٔ کاربر است؛ لطفاً رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
۷. تغییرات در این سیاست
- ما ممکن است در هر زمان، این قوانین و مقررات را به‌روزرسانی کنیم. تاریخ آخرین تغییرات در بالای این صفحه درج خواهد شد. استمرار استفادهٔ شما از خدمات پس از انجام تغییرات، به منزلهٔ پذیرش قوانین اصلاح‌شده خواهد بود.
۸. تماس با ما
در صورت وجود هرگونه پرسش، ابهام یا درخواست مرتبط با حریم خصوصی و این مقررات، لطفاً از طریق ایمیل یا بخش «تماس با ما» در اپلیکیشن/وبسایت، با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید.